Resumen Rápido
- Artículos Estándar: Ventana de devolución de 14 días
- Artículos Personalizados: Devoluciones solo por defectos/daños
- Condición de Devolución: Sin usar, embalaje original con etiquetas
- Cronograma de Reembolso: 10 días hábiles después de la aprobación
- Paquetes Dañados: Documentar con fotos, contactar al transportista de inmediato
- Paquetes Perdidos/Robados: Contactar al transportista y a la policía local
- Contacto para Devoluciones: hello@craftrosaries.com
Devoluciones Estándar
- Ventana de devolución de 14 días desde la fecha de entrega
- Los artículos deben ser:
- Sin usar y sin llevar
- En condiciones originales
- Incluir etiquetas originales
- En el embalaje original
- Acompañado de prueba de compra
- No se aceptarán devoluciones si no se cumplen estas condiciones
Proceso de Devolución
- Correo electrónico hello@craftrosaries.com con:
- Número de pedido
- Razón de la devolución
- Fotos (si reportas daño)
- Espera nuestra autorización de devolución
- Empaqueta el artículo con cuidado con todos los materiales originales
- Enviar a la dirección de devolución proporcionada
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
- Devoluciones no autorizadas no serán aceptadas
Artículos Personalizados
No se Aceptan Devoluciones Para:
- Errores de ortografía enviados por el cliente
- Preferencias de diseño
- Errores de tamaño o especificación proporcionados por el cliente
- Cambio de opinión
Devoluciones Aceptadas Solo Para:
- Defectos de fabricación
- Daño al llegar
- Artículo incorrecto enviado
- Reporta problemas dentro de 3 días de la entrega con:
- Número de pedido
- Fotos claras del problema
- Descripción del problema
Cancelación de Pedido
- Artículos Estándar: Solicitar dentro de 24 horas
- Artículos Personalizados: Solicitar dentro de 3 horas
- Los pedidos en producción no pueden ser cancelados
- Correo electrónico hello@craftrosaries.com para solicitudes de cancelación
Artículos No Retornables
- Productos personalizados/a medida
- Artículos en oferta (marcados como venta final)
- Tarjetas de regalo
- Artículos de cuidado personal
- Artículos marcados como no retornables
- Artículos usados, desgastados o alterados
Problemas con el Paquete y Reclamaciones por Daños
Paquetes Dañados
- Inspecciona el paquete antes de aceptar la entrega
- Si el paquete está visiblemente dañado:
- Toma fotos del daño
- Rechaza la entrega si es posible
- Contacte a la empresa de envío de inmediato
- Infórmanos con fotos y número de seguimiento
- Si se descubre daño después de la entrega:
- Tome fotos del paquete y de los artículos dañados
- Conserve todos los materiales de embalaje
- Contacte a la empresa de envío de inmediato
- Presente una reclamación con la empresa de envío
- Envíenos fotos y el número de reclamación
Paquetes perdidos o robados
- Si el paquete aparece como entregado pero no recibido:
- Verifique todos los posibles lugares de entrega
- Contacte primero a la empresa de envío
- Presente un informe policial por paquetes robados
- Proporciónenos el número del informe policial
- Para paquetes no entregados:
- Contacte a la empresa de envío para la investigación
- Conserve toda la documentación de envío
- Infórmenos con el número de seguimiento
Nota: Para todos los problemas de entrega, la acción rápida es esencial. Comuníquese con la empresa de envío y presente los informes necesarios dentro de las 24 horas posteriores al incidente.
Proceso de reembolso
- Devoluciones inspeccionadas al recibir
- Correo electrónico de aprobación/rechazo enviado dentro de 3 días hábiles
- Reembolsos aprobados procesados dentro de 10 días hábiles
- Reembolso emitido al método de pago original
- Contáctenos si no recibe el reembolso después de 15 días hábiles
Devoluciones internacionales
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
- El cliente es responsable de la documentación aduanera adecuada
- Se recomienda un seguro de envío para devoluciones
- Los gastos de envío internacional no son reembolsables
Clientes de la Unión Europea
- Se aplica un período de reflexión de 14 días
- Derecho a devolver por cualquier motivo sin justificación
- Se aplican requisitos de condición estándar
- Se requiere comprobante de compra
- Contáctenos antes de devolver artículos
Política de cambios
Para un servicio más rápido:
- Devuelva el artículo no deseado siguiendo el proceso estándar
- Realice un nuevo pedido para el artículo deseado
- No se permiten cambios directos para artículos personalizados
Soporte al cliente
Estamos aquí para ayudar con su devolución o reembolso:
-
Información de contacto
Teléfono: +1(770)257-8793
Correo electrónico: hello@craftrosaries.com
Dirección: 7901 4th St N #24497 St.Petersburg, FL, 33702, EE. UU.
- Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
Esta política está sujeta a cambios. Las devoluciones deben cumplir con la política vigente en el momento de la compra.
